Foire aux questions
Le programme de certificat d’échange de Virgin Plus vous permet d’économiser lorsque vous échangez votre téléphone actuel. Si vous faites un échange en ligne, le certificat sera appliqué comme paiement (sous forme de crédit de facturation) à votre compte Virgin Plus Mobilité dans les 2 à 3 cycles de facturation suivants. Dans le cas d’un échange en magasin, le certificat doit être utilisé dans les magasins participants comme paiement complet ou partiel pour votre nouveau téléphone ou pour l’achat d’accessoires lors de la transaction au moment où vous échangez votre téléphone actuel.
Nous n’acceptons qu’un téléphone par transaction d’échange. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement échanger les téléphones intelligents en ligne. Si vous souhaitez échanger des tablettes et des montres intelligentes, veuillez vous rendre à un magasin Virgin Mobile.
Lors d’un échange en ligne, vous recevrez un certificat pour un montant égal à la valeur vérifiée de votre téléphone, selon sa marque, son modèle et son état si cette valeur est plus grande que 0 $ tel que déterminé par Virgin Plus. Ce montant du certificat sera appliqué comme paiement (sous forme de crédit de facturation) sur votre compte Virgin Plus Mobilité dans les 2 à 3 cycles de facturation suivants.
TOUS LES ÉCHANGES SONT DÉFINITIFS. UNE FOIS ENVOYÉ, LE TÉLÉPHONE NE POURRA VOUS ÊTRE RETOURNÉ EN AUCUNE CIRCONSTANCE.
Selon leur âge ou leur état, certains téléphones seront considérés comme n’ayant aucune valeur. Si votre téléphone n’a aucune valeur selon Virgin Plus, il sera recyclé via le programme Recyclez-moi de Virgin Mobile.
Non, vous pouvez seulement échanger votre téléphone entre 30 jours d'activation ou de mise à niveau en ligne de votre nouveau téléphone.
La valeur d’un téléphone diminue au fil du temps, donc les estimations changent fréquemment. Une estimation en ligne est valide pendant 45 jours. Si cette estimation est expirée, veuillez simplement visiter un magasin Virgin Plus et demandez l’aide d’un conseiller. Si vous y êtes admissible, vous pourrez échanger votre téléphone pour un crédit en magasin qui peut être utilisé lors de l’achat d’accessoires.
Non. Il nous faut seulement le téléphone, la pile et le couvercle du compartiment de la pile.
Placez votre téléphone dans la boîte dans laquelle vous recevez votre nouveau téléphone, ou dans une boîte adéquate, et téléchargez l’étiquette d’expédition fournie. Vous devez emballer et expédier votre téléphone avec précaution, car tout dommage au téléphone pendant son expédition pourrait avoir un impact sur la valeur d’échange finale. Déposez le colis à un comptoir de Postes Canada.
Si vous n’avez pas expédié le téléphone dans les 45 jours suivant la réception de votre estimation d’échange, vous n’avez rien à faire; votre estimation d’échange sera annulée. Les téléphones qui ont déjà été expédiés ne peuvent pas être retournés.
Avant de nous envoyer votre vieux téléphone, veuillez désactiver toutes les fonctions de sécurité, les NIP, les codes de balayage et de sécurité. Sauvegardez vos informations personnelles, retirez les cartes mémoire et désactivez les comptes (par exemple, Localisez mon iPhone, le code de verrouillage d’activation Google, les fonctions Trouver mon mobile et Gérez mon appareil de Samsung, etc.). Réinitialisez votre téléphone et chargez complètement la pile.